Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima i rešavanje različitih IT problema. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, sposobnost da brzo identifikuje i reši tehničke probleme, kao i sposobnost da radi u timu. Tehničar za korisničku podršku će biti prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, bilo putem telefona, e-pošte ili uživo. Ova uloga zahteva strpljenje, tehničko znanje i sposobnost da se efikasno komunicira sa korisnicima različitih nivoa tehničke pismenosti. Kandidat će biti odgovoran za dijagnostikovanje problema, pružanje rešenja i, kada je potrebno, eskalaciju složenijih problema višem nivou podrške. Takođe će biti zadužen za održavanje evidencije o korisničkim interakcijama i rešenjima, kao i za pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se unapredila korisnička iskustva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema.
- Održavanje evidencije o korisničkim interakcijama i rešenjima.
- Eskalacija složenijih problema višem nivou podrške.
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
- Ažuriranje i održavanje tehničke dokumentacije.
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama.
- Praćenje i analiza korisničkih problema radi poboljšanja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u radu na poziciji tehničke podrške.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje operativnih sistema i mrežnih tehnologija.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu.
- Osnovno poznavanje alata za daljinsku podršku.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali da eskalirate problem?
- Kako se nosite sa stresom kada imate više korisnika koji čekaju pomoć?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
